引言

随着互联网技术的不断发展，外卖行业已经成为人们日常生活的重要组成部分。然而，由于各种原因，外卖未送达的情况时有发生。本文将详细介绍外卖未送达时的退款流程，并提醒用户在退款过程中需要注意的事项。

退款流程

1. 确认未送达情况

首先，用户需要确认外卖订单确实未送达。可以通过以下几种方式：

查看外卖平台的订单状态。

联系外卖骑手询问具体情况。

联系外卖平台的客服进行咨询。

2. 申请退款

一旦确认未送达，用户可以在外卖平台上进行退款申请。以下是不同平台的具体操作步骤：

a. 饿了么

打开饿了么APP，进入“我的订单”页面。

找到未送达的订单，点击“申请退款”。

选择退款原因（如“订单超时”、“骑手找不到地址”等）。

提交退款申请，等待平台审核。

b. 美团外卖

打开美团外卖APP，进入“我的订单”页面。

找到未送达的订单，点击“申请退款”。

选择退款原因，如“订单超时”、“地址错误”等。

提交退款申请，等待平台审核。

3. 等待审核

平台在收到退款申请后，会对订单进行审核。审核时间一般在1-2个工作日内。

4. 退款到账

审核通过后，退款金额将原路返回至用户的支付账户。不同平台的退款到账时间可能有所不同，一般在1-3个工作日内。

注意事项

1. 保留证据

在申请退款时，建议用户保留相关证据，如订单截图、与骑手或客服的聊天记录等。这些证据有助于提高退款成功率。

2. 注意退款原因

在申请退款时，选择正确的退款原因非常重要。错误的退款原因可能会导致退款失败。

3. 耐心等待

退款审核需要一定时间，用户需要耐心等待。在此期间，切勿重复申请退款，以免影响退款进度。

4. 遵守平台规则

不同外卖平台的退款政策可能有所不同，用户需要遵守平台的相关规定。

总结

外卖未送达时的退款流程相对简单，但用户在申请退款时需要注意相关事项。通过本文的介绍，相信用户能够顺利解决退款问题。