截至2016年12月10日，天虹在北京、广东、福建、江西、湖南、浙江、江苏、四川等省市开设了69家分店 ，已连续15年进入中国连锁百强。 是深圳和广东地区销售额最高、商场数量最多的连锁百货企业，也是国内最早引入精益六西格玛、平衡计分卡、卓越绩效管理模式的零售企业。
过去两三年，天虹不断在全渠道方向转型，初步形成了“天虹微品+网上天虹+天虹微信”的“实体店+PC端+移动端”立体电商模式，实现从实体店走向线上线下融合的全渠道。如今，它更把自己定位为一家提供生活解决方案的服务商。
成立30余年来，天虹本着务实进取的精神，潜心经营，多次被深圳市政府授予“信誉好商店”称号，历年被深圳市政府评为“纳税大户”、“百万市民心中的诚信企业”、“最具公信度商场”、“年度最具影响力的百货商场”，获评“中国企业信息化500强”、“百城万店无假货”示范店、“最具爱心企业奖”、“深圳市市长质量奖”、“全球战略执行明星组织”……
据联商网消息：5月16日，中国连锁经营协会发布了“2016年中国连锁百强”名单。
2016年连锁百强销售规模2.1万亿元，同比增长3.5％。门店总数11.4万余个，同比增长5.9％。百强企业销售规模占社会消费品零售总额的6.4％。
百强企业共经营超市和大型超市1.1万余个，便利店7.1万余个，百货店及购物中心1200余个，专业店和专卖店2.2万余个，餐饮等其他门店9000余个。
2016年，百强企业销售规模同比增长3.5％，为有统计以来最低的一年。销售负增长企业34家，比上一年增加3家。
各业态销售增幅差异明显：便利店增幅最高，达到16.7％，专业店和专卖店为6.5％，购物中心1.6％，超市和大型超市1.5％，百货店为-2.5％。
在今天同时公布的“2016年主要连锁百货企业经营情况”中显示，王府井、天虹商场、武汉武商集团分列第一、二、三位。
在万众介跌的情况下，天虹是怎样逆袭增长的呢？看高董事长他们的新零售转行战略经营之道
天虹商场董事长——高书林
三个值得我们思考的问题
1、到今天为止我们经历了大概4-5年的挑战期，实体零售今天是不是被认为这个行业基本起不来，还是说我们还要继续跌，跌到不知道什么时候。这个形式应该怎么看待？
2、这几年的转型升级对于我们的品牌零售企业，到底还意味着什么？
3、接下来，我们零售行业，我们应该关注，行动的东西到底是什么？
在2012年之前，天虹商场之前的10年复合增长率是30%多-40%多，2012年之后跌到10%多，之后增长百分比跌入个位数。现今，却是总有那么一项指标是跌的，到底是什么影响了市场的变化？
我们通过一些数据得出一些相关方面的结论，通过以下导致：
一个是电商的分流，前几年电商高速的增长率导致。而现今电商行业的增长率也在不断下跌。现今从客户角度来看，纯粹线下购物的客户已经越来越少。但是顾客消费的时候有些东西是一定会倾向于线下体验的，现今行业中逐步形成了一种分工体系。
“众企业老总在认真的学习”
当年沃尔玛入驻深圳的时候，我们受到了很大的冲击，但是很快我们就恢复了原有的增长率，因为沃尔玛入驻的时候与我们做的东西很多是不一样的。在90年代后期，我们打入品牌服饰之后，我们跟沃尔玛就更加不同，在竞争当中就在慢慢的差异化。
今天的线上线下也走入了这一步，有些东西在线上有优势，有些东西在线下有优势，这时候就会形成一种分工体系，接下来线上对线下的影响已经不会那么大。
现今做得比较好的实体零售企业，基本上已经开始了数字化。大家都在说线上线下融合，那一定是原来的实体零售也在借鉴互联网零售的一些好的东西。
所以从这几个角度来说，电商对实体零售企业的分流已经不会再增加，应该是说会越来越小。
我们实体店本身的快速扩张来瓜分零售市场这块蛋糕，同行业中快速扩张带来的竞争，这个问题对于实体零售的影响也在慢慢变小。一部分企业在快速扩张，一部分企业在逐步萎缩。 总体上来说进入到了一个企业分化的阶段。从整个行业来说是起来了，但从企业角度来说，行业起来了并不代表企业就起来了。
“越是成功的企业家，越是虚心学习”
天虹接下来的道路与方向：
1、数字化的问题，现今零售行业与过去零售行业最根本的问题，就是数字化。
现今阶段大家应该做得必须是数字化自己的企业。我们会把我们的商品变为数字化，会把我们的顾客变为数字化。有了这样顾客的数字化之后，我们会知道自己的顾客的喜好度在哪里，消费行为是什么；商品数字化之后，我们会知道商品的状态是什么样，库存是否精准的把控。
天虹商场做了这么多年，这几年才真正解决进销库存的问题。过去你询问可乐有多少库存，给出的答案是不准确的，连自身商品的库存都不能把控又怎么能叫精细化经营？
有了数字化之后，我们可以用来实现很多消费场景，如去年我们各大超市推行的就是手机自助的各大支付体系，天虹商场去年一年时间就减少了500名员工，通过数字化的技术手段，支持我的收银支付体系，我们就减少了500人的多余开支，一人按照最低5万一年的开支，最低3000万的成本就节约出来了。房租成本通过技术手段也大大的减少了。
这就是数字化技术给我们带来的好处。这些东西，就是数字化带来的开元与节流。
现今阶段，如果我们还不把自己的企业数字化，当大家都开始数字化自己企业的时候，那时恐怕才是传统企业主着急的时候。
“连花涛会长都是不忘记笔记”
2、我们应该强化自身的优势——体验
实体门店与电商的核心差异就是体验，我们应当抓住并强化。天虹新推出的sp@ce（空间）超市，就是为了更大化的增强客户的体验度。在我们看来，未来的超市，可能就是真正的体验型数字化超市。
2017年年初开业的天虹都会生活超市sp@ce（空间），是该品牌的第一家门店。目前，这家超市有9000多个sku（不包括生鲜类商品），其中进口商品占比50%，有机商品10%。sp@ce与深南店在经营逻辑上一脉相承，也是先定标顾客再匹配商品与功能。
以粮油副食为例，大多数卖场会把“所有的酱油陈列在同一货架，所有的醋陈列在同一货架”，sp@ce（空间）的调味品会分为“日式的、欧洲的”，“我们认为喜欢日式生活的消费者，应该不会购买港式料理的调味品”，店长说。
同样是咖啡，速溶咖啡会陈列在饮品区，而研磨咖啡放在都市文化区有单独的陈列区域。经营者认为，速溶与研磨是不一样的顾客需求和生活场景。
不到半年的时间，sp@ce深南店做了二期优化。除了商品，经营者升级“体验厨房”，增加了顾客互动教学、料理加工服务。
3、我们的商品经营要进一步的贴近顾客
怎样去进一步贴近顾客呢？未来的实体门店，是要按照顾客来分流，按照顾客的生活方式来分类。未来以顾客、社群来分类，更加贴近于客户。能否给顾客分类，非常考验我们队客户的理解，是否知道客户的数据？还考验到我们的供应链体系。
“天虹高总与JACK船长现场探讨新零售问题”
高总毫无保留的分享了对于新零售的理解与方向，期间，我们询问了高总几个问题：
问：天虹在国内数字化起步的比较早，想问下2015年、2016年期间，天虹对于数字化IT的投入大概是多少钱呢？
高书林：其实我们对于数字化的投入并不高，2012年开始投入到现今投入不超过3000万，
问：2017年天虹对于数字化的投入会是多少？
高书林：我们估计不会超过1000万。这当中是有原因的，因为我们自身已经构建了一个60人的IT技术团队，已经经营了4年时间。如果外包出去这个IT项目，那远远高于这个投入。
云小来总结一下高总的话
电商的对于实体零售的冲击已经慢慢趋于平稳，线下取代不了线上，线上也取代不了线下。线下的用户体验是必不可少的。而现今传统零售企业的转型之道就是要数字化自己的企业。
通过数据，连接到我们的客户，通过数据，把控自己的商品，管理自己的库存。通过数据，清晰的了解到客户，知道客户的喜好度，消费行为，消费习惯，最终形成用户画像。
通过数据，给每一位客户清晰的分类；在通过数据做到线上精准化的营销，最后给每一位客户形成最好的体验与服务！
天虹不愧是天虹，做的这么成功是有原因的。60人的团队，投入3000多万，历经4年时间，为的就是走在零售行业的前端，不停的思考与改变。小来深刻记得高总讲的那句话，今天你的企业不数字化，未来你的对手都实现数字化的时候，那才叫可怕。。。
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